В процессе формирования положительного образа госслужащего и имиджа государственной службы все большее значение приобретает навык эффективного общения. Во взаимодействии с агрессивным оппонентом неподготовленный государственный служащий может нанести вред себе и авторитету органа власти, поддавшись на провокацию. Поиск механизмов эффективного взаимодействия необходимо начинать с освоения конфликтных коммуникативных ситуаций, общим признаком которых является речевая агрессия.

В рамках программы госслужащие знакомятся со способами противодействия речевой агрессии и формируют для себя стратегию эффективного взаимодействия с агрессивными оппонентами с учетом специфики своей профессиональной деятельности.

Цель программы: формирование навыков эффективного взаимодействия в ситуациях применения собеседниками элементов речевой агрессии.

Освоение программы позволит:

• Определять виды и типы агрессивного поведения в своей профессиональной деятельности.
• Познакомиться с принципами бесконфликтного общения.
• Научиться выбирать эффективные способы взаимодействия в трудной ситуации.
• Демонстрировать уверенное поведение по отстаиванию своего интереса.
• Мягко отказывать, сохраняя отношения.
• Отслеживать агрессию в письменной речи и выбирать соответствующие методы реагирования.