В период с 21 сентября по 09 октября 2020 года госслужащие прошли обучение по программе повышения квалификации «Эффективные стратегии взаимодействия государственных гражданских служащих в ситуации речевой агрессии».

Программа повышения квалификации нацелена на формирование у госслужащих умений и навыков, позволяющих выстраивать эффективное взаимодействие в ситуациях применения собеседниками элементов речевой агрессии. В ходе обучения слушатели рассмотрели психологический аспект агрессии, ее виды и роли собеседников, применяющих агрессивное воздействие. На конкретных примерах потренировали умение применять эффективные методы взаимодействия в ситуации речевой агрессии и отработали навыки поведения в трудных ситуациях на рабочем месте. Отдельное внимание было уделено формированию умений письменной коммуникации, включая умения вести переговоры с агрессивным оппонентом по электронной почте и SMS.

Успешно завершили обучение 22 госслужащих.