В период с 10 июня по 28 июня 2021 года муниципальные служащие прошли обучение по программе повышения квалификации «Эффективные стратегии взаимодействия муниципальных служащих в ситуации речевой агрессии».

Программа повышения квалификации нацелена на формирование у муниципальных служащих умений и навыков, позволяющих выстраивать эффективное взаимодействие в ситуациях применения собеседниками элементов речевой агрессии. В ходе обучения слушатели рассмотрели психологический аспект агрессии, ее виды и роли собеседников, применяющих агрессивное воздействие. На конкретных примерах потренировали умение применять эффективные методы взаимодействия в ситуации речевой агрессии и отработали навыки поведения в трудных ситуациях на рабочем месте. Отдельное внимание было уделено формированию умений письменной коммуникации, включая умения вести переговоры с агрессивным оппонентом по электронной почте и SMS.

Успешно завершили обучение 15 муниципальных служащих.